Bagaimana Otomatisasi Pengalaman Pelanggan Dapat Membantu Bisnis Anda

Bisnis yang sukses didorong sebagian besar dengan memuaskan pelanggan mereka. Perlu ada lebih dari sekadar produk atau layanan terbaik di pasar kejam saat ini. Pengalaman pelanggan, atau bagaimana perasaan klien saat mereka maju melalui corong penjualan Anda, lebih penting dari sebelumnya.

Yang mengatakan, pengalaman pelanggan (CX) memiliki masalah skalabilitas yang membuatnya menantang. Layanan pelanggan yang dipersonalisasi menjadi semakin menantang untuk disampaikan ketika bisnis berkembang, dan bisnis berisiko kehilangan klien hanya setelah satu pertemuan yang mengecewakan.

Pada saat itu, pengalaman pelanggan otomatis memainkan peran lebih besar dalam strategi bisnis. Sebuah perusahaan dapat meningkatkan produktivitas secara keseluruhan dan mengembangkan basis klien setia dengan mengotomatiskan dan mendigitalkan operasi dan proses pengalaman pelanggan yang penting. Ini juga akan membantu mengurangi churn pelanggan.

Artikel ini akan menyoroti beberapa manfaat penting dari otomatisasi pengalaman pelanggan. Mari kita mulai.

Otomasi akan memberi tim pengalaman pelanggan Anda lebih banyak waktu

Daripada menyelesaikan dokumen dan memelihara CRM, tenaga penjualan Anda harus menghabiskan sebagian besar waktunya untuk berbicara dengan klien dan menutup transaksi.

Alat internal dan alur kerja dapat dikoordinasikan sehingga operasi rutin, seperti mengatur rapat atau memindahkan data antar program, dapat diselesaikan tanpa campur tangan manusia.

Selain itu, ini menguntungkan bagi klien Anda. Ketika interaksi rutin diotomatisasi, ruang untuk kesalahan manusia diminimalkan. Selain itu, karena semua anggota staf memiliki akses ke data yang sama yang terpusat di CRM, pengalaman pelanggan seragam di semua titik kontak.

Hubungkan aplikasi seluruh tim seperti CRM, platform obrolan, kalender, dll., untuk mengotomatiskan aktivitas dasar rutin. Pengalaman pelanggan yang konsisten akan menghasilkan lebih banyak produktivitas dan keterlibatan tim serta kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.

Ini membantu membuat interaksi klien lebih personal

Masalah utama dengan personalisasi adalah pelanggan menghasilkan begitu banyak data sehingga manusia memerlukan bantuan untuk memprosesnya secara manual. Untungnya, otomatisasi pengalaman pelanggan dapat berguna dalam kasus ini. Anda dapat mengatur, menyusun, dan menganalisis banyak data menggunakan platform seperti ActiveCampaign. Ini dapat membantu Anda mengelompokkan, menyesuaikan, dan meningkatkan komunikasi konsumen Anda.

Berikut adalah beberapa ilustrasi otomatisasi personalisasi konten:

— Menerbitkan iklan yang ditujukan kepada pelanggan yang sebelumnya telah menyatakan minatnya pada berbagai produk.
— Berdasarkan pembelian pelanggan sebelumnya, tampilkan berbagai konten di situs web Anda.
— Terus beri tahu pelanggan di setiap tahap interaksi mereka dengan perusahaan Anda menggunakan
solusi otomatisasi email, mulai dari rekomendasi produk hingga konfirmasi pesanan dan pengumpulan umpan balik.

Untuk meningkatkan keterlibatan dan meningkatkan pendapatan, Anda harus menggunakan solusi otomatisasi pengalaman pelanggan untuk menawarkan pengalaman yang disesuaikan di setiap tahap perjalanan pelanggan.

Otomasi pengalaman pelanggan memungkinkan layanan sepanjang waktu yang efektif

Karena berbagai kendala, seringkali tidak mungkin untuk memiliki staf perwakilan layanan pelanggan yang cukup untuk menanggapi konsumen dengan segera dan sepanjang waktu. Otomatisasi pengalaman pelanggan memasuki gambar di sini.

Agen virtual dapat melayani penelepon Tak Terbatas sepanjang waktu, mengurangi waktu tunggu dan gangguan pelanggan. Staf Anda dapat lebih fokus pada pertanyaan yang membutuhkan sentuhan manusia saat melakukan pekerjaan yang monoton.

Bahkan tanpa tanda kebosanan, mereka menangani semua aktivitas monoton, termasuk menjadwalkan janji temu, menjawab pertanyaan yang sering diajukan, dan memberikan detail pengiriman.

Asisten yang diberdayakan oleh kecerdasan buatan dapat mengarahkan klien ke tim tertentu tergantung pada pertanyaannya. Alih-alih berulang kali mengalihkan konsumen antar agen, mereka melakukannya dengan benar pada kali pertama.

Perwakilan dukungan pelanggan sebenarnya yang mengelola kasus dapat menerima semua informasi yang diberikan kepada agen virtual, memungkinkan mereka untuk langsung menangani masalah tersebut.

Pembantu AI Anda tidak perlu mengganti tim Anda; mereka dapat bekerja bersama-sama dengan mereka. Pelanggan akan memiliki waktu tunggu yang lebih singkat, pertanyaan berulang yang lebih sedikit, dan lebih banyak waktu bagi tim Anda untuk menangani instans dengan sentuhan tinggi.

Kesimpulan

Manfaat ini membuat kasus yang menarik untuk otomatisasi pengalaman pelanggan. Berdasarkan hal ini, kami menyarankan Anda berinvestasi dalam platform seperti ActiveCampaign untuk segera memulai perjalanan otomatisasi pengalaman pelanggan Anda.